Toimitus, palautukset ja hyvitykset

Toimitus

Toimitamme tällä hetkellä tilauksia Suomeen.

Saatavilla olevat toimitustavat, toimituksen hinta ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen maksamista.

Asiakas vastaa tilausta tehdessään antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. KKV

Peruuttamisesta on ilmoitettava VILLAMOlle selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisen voi tehdä villamo.fi-verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai lähettämällä ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen hello@villamo.fi.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisen jälkeen tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. KKV

Palautusosoite:

Juhannustie 25 2A, 00750 Helsinki

Asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.

VILLAMO ei tarjoa maksutonta palautusta tavallisessa peruuttamistilanteessa.

Palautuskuluja ei hyvitetä asiakkaalle.

Kuluttaja vastaa palautuskustannuksista, kun verkkokauppa on kertonut tästä ennen tilausta eikä myyjä ole sitoutunut maksamaan palautusta. KKV

Palautettavan tuotteen kunto

Tuotetta saa käsitellä ja kokeilla vain siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastaminen edellyttää.

Tuote tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuna.

Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan tarpeettoman käytön tai käsittelyn vuoksi, VILLAMOlla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Hyvitys

Peruuttamistilanteessa palautamme asiakkaan tuotteesta maksaman summan sekä alkuperäisen tilauksen toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti.

Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei hyvitetä.

Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin odottaa hyvityksen maksamista, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen tuotteen palauttamisesta. KKV

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen ostokseen.

Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Jos saamasi tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksen aikana tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen hello@villamo.fi.

Liitä viestiin tilausnumero ja tarvittaessa valokuvat tuotteesta tai pakkauksesta.

Jos palautus johtuu tuotteen virheestä tai VILLAMOn vastuulla olevasta toimitusvirheestä, asiakas ei vastaa perustelluista palautuskustannuksista.

Peruuttamistoiminto

Villamo.fi tarjoaa kuluttajalle verkkokaupassa helposti löydettävän toiminnon tilauksen peruuttamista varten.

Peruuttamisilmoituksen lähettämisen jälkeen asiakas saa vahvistuksen peruuttamisen vastaanottamisesta.

Verkkokaupoissa tällainen peruuttamistoiminto on ollut pakollinen Suomessa 19.6.2026 alkaen.